En Naranjas de Cullera (razón social: Ruth Palomero, SL) nos esforzamos por ofrecer cítricos de la máxima calidad, recolectados y enviados directamente desde nuestros campos. Esta política detalla cómo gestionamos las devoluciones y reclamaciones de acuerdo con la legislación vigente.
Productos perecederos. De acuerdo con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007 (y la normativa europea equivalente), el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por su naturaleza perecedera, nuestros productos no admiten devolución por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido expedido.
Casos que cubrimos
Aun con esa excepción legal, su satisfacción es nuestra prioridad: Ruth Palomero, SL responde ante cualquier anomalía que afecte a la calidad del producto en los siguientes casos:
Daños en el transporte
Roturas de caja o golpes que afecten a la integridad del fruto.
Retrasos en la entrega
Cuando el tiempo de transporte haya podido comprometer la frescura del producto.
Defecto de calidad
Producto recibido que no cumpla las condiciones óptimas de consumo.
Resolución y compensación
Una vez recibida y verificada la reclamación —mediante la aportación de fotografías u otras pruebas del estado del pedido—, acordaremos con usted la solución que mejor se adapte a la situación:
Reembolso íntegro
En casos de pérdida total, retrasos críticos o producto inutilizable.
Reembolso parcial
Proporcional a la cantidad de producto llegado dañado o en mal estado.
Envío de reposición
Un nuevo pedido, o la parte afectada, sin coste para usted.
Descuentos futuros
Código de descuento o abono para próximos pedidos, de mutuo acuerdo.
Plazo de reembolso. El reembolso se efectuará siempre por el mismo método de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales tras la resolución de la incidencia.
Cómo presentar una reclamación
Para agilizar la gestión, escríbanos desde el email de su pedido indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del estado de la caja y del fruto recibido. Revisaremos su caso y le responderemos con la solución lo antes posible.
Atención al cliente
Para cualquier duda o reclamación puede dirigirse a nosotros a través de los siguientes canales:
Razón social
Ruth Palomero, SL
CIF
B98676513
Nombre comercial
Naranjas de Cullera
Dirección
C. Riu Xúquer, 4 Local 3 · 46614 Favara, València
Este texto regula las condiciones de devolución de acuerdo con la normativa europea de consumo para productos perecederos.