Política de Devoluciones y Reclamaciones

Política de devoluciones y reclamaciones

En Naranjas de Cullera (razón social: Ruth Palomero, SL), nos esforzamos por ofrecer cítricos de la máxima calidad, recolectados y enviados directamente desde nuestros campos. Para garantizar la seguridad jurídica de nuestros clientes, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones basada en la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento y productos perecederos

De acuerdo con el Artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (y la normativa europea equivalente), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Debido a su naturaleza perecedera, los productos adquiridos en Naranjas de Cullera no admiten devolución por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido expedido.

2. Garantía y gestión de incidencias

A pesar de la excepción anterior, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Ruth Palomero, SL se compromete a responder ante cualquier anomalía que afecte a la calidad del producto en los siguientes casos:

• Daños en el transporte: Rotura de cajas o golpes que afecten a la integridad del fruto.
• Retrasos en la entrega: Cuando el tiempo transcurrido en el transporte haya podido comprometer la frescura y el estado del producto.
• Defecto de calidad: Casos en los que el producto recibido no cumpla con las condiciones óptimas de consumo.

3. Resolución de incidencias y compensación

Una vez recibida y verificada la reclamación (mediante la aportación de fotografías o pruebas del estado del pedido), Ruth Palomero, SL acordará con el cliente la solución que mejor se adapte a la situación técnica y comercial, pudiendo consistir en:

• Reembolso íntegro: En casos de pérdida total, retrasos críticos o producto inutilizable.
• Reembolso parcial: Proporcional a la cantidad de producto que haya llegado dañado o en mal estado.
• Envío de reposición: Envío de un nuevo pedido o de la parte afectada sin coste para el cliente.
• Compensación mediante descuentos: En caso de mutuo acuerdo, se podrá emitir un código de descuento o abono para futuros pedidos en nuestra tienda online como alternativa al reembolso.

El reembolso se efectuará siempre a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales tras la resolución de la incidencia.

4. Atención al cliente

Para cualquier duda o reclamación, puede dirigirse a nosotros a través de los siguientes canales:

Razón Social: Ruth Palomero, SL
CIF: B98676513
Nombre Comercial: Naranjas de Cullera
Email: info@naranjasdecullera.com
Dirección: C. Riu Xúquer, 4 Local 3, 46614 Favara, VALENCIA